Questions fréquentes

Cela dépend du périmètre. À titre indicatif : un site vitrine démarre à partir de 1 500 MAD, un site professionnel sur mesure à partir de 6 000 MAD, une boutique e-commerce à partir de 2 500 MAD, et un logiciel métier sur mesure (ERP, CRM, plateforme) sur devis selon les besoins. Le chiffre exact dépend du nombre de pages, des fonctionnalités et des intégrations souhaitées. La meilleure façon de connaître votre prix est de demander un devis gratuit : nous le préparons sous 24h.

Parce qu'aucun projet n'est identique. Deux sites « vitrine » peuvent demander un travail très différent selon le contenu, les langues, les automatisations ou le niveau de design. Plutôt que de gonfler un prix « forfait » pour couvrir tous les cas, nous partons d'un socle clair et chiffrons uniquement ce dont vous avez réellement besoin. C'est plus honnête et souvent moins cher pour vous.

Oui, totalement. Vous décrivez votre besoin (par formulaire, e-mail ou WhatsApp) et nous revenons vers vous sous 24h ouvrées avec un devis détaillé, ligne par ligne, et un délai estimé. Vous restez 100 % libre : tant que vous n'avez rien signé, vous ne devez rien.

Le périmètre fonctionnel détaillé (ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas), le prix par poste, le calendrier prévisionnel, les modalités de paiement, ce qu'on attend de vous (contenus, accès) et la durée de garantie après livraison. Tout est écrit noir sur blanc pour éviter toute ambiguïté.

Oui. Nos projets se règlent généralement en plusieurs échéances liées à l'avancement : un acompte au démarrage, un versement intermédiaire à une étape clé, puis le solde à la livraison. Pour les budgets importants, nous étudions un échéancier adapté à votre trésorerie. L'objectif est que le paiement suive la valeur livrée.

À vous, intégralement. Une fois le projet payé, vous êtes propriétaire du code source, des contenus et de toutes vos données. Nous vous remettons les accès complets et vous n'êtes prisonnier d'aucune plateforme : vous pouvez héberger, modifier ou faire évoluer votre solution avec qui vous voulez.

Oui, si vous le souhaitez. Nous proposons un hébergement sécurisé, performant et infogéré (sauvegardes automatiques, certificat SSL, monitoring). Vous préférez votre propre hébergeur ? Aucun problème : on déploie chez vous et on vous transmet la documentation. Vous restez libre.

Oui. Chaque projet inclut une période de garantie après livraison (corrections de bugs sans frais). Au-delà, nous proposons des forfaits de maintenance pour les mises à jour de sécurité, les sauvegardes, les petites évolutions et le support. C'est optionnel : vous décidez du niveau d'accompagnement qui vous convient.

Tous nos sites sont construits sur des bases techniques optimisées pour le référencement : structure propre, vitesse, mobile, balises et données structurées. Cela vous donne de solides fondations. Pour une visibilité plus offensive sur des mots-clés concurrentiels, nous proposons un accompagnement SEO dédié (contenu, netlinking, suivi de positions).

Oui. Nous traitons vos données dans le respect de la loi 09-08 (CNDP) et des principes du RGPD : minimisation, sécurité, jamais de revente à des tiers. Les échanges sont chiffrés et les accès strictement contrôlés. La confidentialité de votre projet est protégée, au besoin par un accord de confidentialité (NDA).

Un freelance isolé, c'est un seul point de défaillance : s'il disparaît, votre projet aussi. Un outil no-code type Wix ou Shopify vous enferme dans un abonnement mensuel, bride les fonctionnalités sur mesure et ne vous donne jamais la pleine propriété. Avec RAKOPS, vous avez une équipe complète et pérenne, un code qui vous appartient, des solutions vraiment adaptées à votre métier, et un support local. Vous investissez dans un actif, pas dans une location.

Nous travaillons et communiquons en français, en arabe et en anglais. Vos projets peuvent eux aussi être multilingues (site ou logiciel en plusieurs langues), ce qui est précieux pour les PME marocaines qui visent une clientèle locale et internationale.

Le plus simple : WhatsApp. Notre équipe répond généralement en moins d'une heure pendant les horaires de bureau. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@rakopssolutions.com, nous appeler au +212 661-913957, ou remplir le formulaire de contact. Un seul interlocuteur suit votre dossier.

Oui, nous intégrons le paiement par carte via une passerelle bancaire marocaine comme le CMI, afin que vos clients règlent en dirhams directement sur votre site en toute sécurité. L'activation du paiement en ligne dépend de votre banque et du contrat CMI que vous signez de votre côté ; nous nous chargeons de toute la partie technique côté boutique. Nous configurons aussi le tunnel de commande pour limiter les paniers abandonnés au moment du paiement. Si vous n'avez pas encore de contrat CMI, nous vous accompagnons pour préparer votre dossier.

Oui, le paiement à la livraison est un mode très demandé au Maroc et nous l'activons sur votre boutique, seul ou en complément du paiement par carte. Vous pouvez le proposer sur tout le pays ou seulement sur certaines villes, et l'associer au transporteur de votre choix. Nous pouvons aussi ajouter des règles simples, comme demander une confirmation par téléphone ou WhatsApp avant l'expédition pour réduire les commandes non retirées. L'objectif est de vous laisser encaisser comme vous le faites déjà, tout en gardant une trace claire de chaque commande.

Nous connectons votre boutique à votre mode de livraison habituel, que vous livriez vous-même, via un livreur local ou par une société de transport marocaine. Vous pouvez définir vos frais de livraison par ville ou par zone, et proposer par exemple la livraison gratuite au-delà d'un certain montant. Selon le transporteur, nous mettons en place le suivi de commande et un statut visible par le client. Vous gardez la main sur vos tarifs et vos délais, que vous fixez selon vos accords réels avec vos partenaires.

Non, votre boutique peut accueillir de quelques articles à un catalogue très large, avec des catégories, des variantes (taille, couleur) et des photos pour chaque produit. Nous organisons le catalogue pour que vos clients trouvent vite ce qu'ils cherchent, avec recherche et filtres. Vous pouvez ajouter, modifier ou retirer vos produits vous-même depuis une interface simple, sans nous solliciter à chaque changement. Si vous gérez beaucoup de références, nous pouvons prévoir l'import en masse et la gestion des stocks pour vous faire gagner du temps.

Oui, votre boutique peut servir de base centrale et alimenter vos ventes sur les réseaux sociaux, notamment via un catalogue relié à Facebook et Instagram Shopping. Pour les marketplaces marocaines comme Jumia ou Avito, nous vous aidons à mettre en avant vos produits et à rediriger les clients vers votre site pour construire votre propre fichier clients. Chaque canal a ses règles et ses commissions, que vous gardez sous contrôle en décidant où vendre et à quel prix. L'idée est d'être présent là où sont vos clients, tout en gardant votre site comme actif qui vous appartient.

Oui, nous pouvons prendre en charge l'animation de vos pages Facebook, Instagram ou autres, avec un calendrier de publications régulier adapté à votre activité et à votre audience marocaine. Selon la formule choisie, cela inclut la création des visuels, la rédaction des textes en français et/ou en darija, la programmation et le suivi des messages. Nous tenons compte des temps forts locaux comme le Ramadan, les soldes ou les fêtes pour vos campagnes. Vous restez décideur sur la ligne éditoriale et validez les contenus avant publication.

Oui, nous créons et pilotons vos campagnes de publicité Facebook et Instagram pour toucher des clients ciblés par ville, âge, centres d'intérêt ou comportement d'achat. Nous préparons les visuels et les messages, installons le suivi des résultats et ajustons les campagnes pour tirer le meilleur de votre budget publicitaire. Le budget publicitaire (payé à Meta) reste distinct de nos honoraires de gestion, et vous décidez du montant que vous souhaitez investir en dirhams. Nous vous rendons compte des performances (contacts, messages, ventes) pour que vous sachiez ce que rapporte chaque dirham dépensé.

Oui, nous concevons des visuels et des contenus adaptés à votre marque : affiches produits, promotions, carrousels et formats courts pour les réseaux. Nous partons de vos photos et informations, et nous pouvons vous conseiller pour obtenir de meilleures prises de vue de vos produits ou de votre local. Les contenus sont pensés pour donner envie et pour pousser à l'action (commander, appeler, écrire sur WhatsApp). Vous disposez ainsi d'une image professionnelle et cohérente, sans avoir à tout produire vous-même.

Oui, WhatsApp est le canal préféré de beaucoup de clients au Maroc, et nous l'intégrons à votre site et à vos campagnes avec un bouton de contact direct. Nous pouvons mettre en place WhatsApp Business avec un message d'accueil, un catalogue et des réponses rapides pour gagner du temps sur les questions fréquentes. Cela facilite la prise de commande, la confirmation des livraisons en paiement à la livraison et le suivi après-vente. Vos échanges restent sur votre propre numéro, et vous gardez la relation directe avec vos clients.

La conformité à la loi 09-08 relative à la protection des données personnelles est un point auquel nous prêtons attention dès la conception de vos outils. Concrètement, cela concerne la manière dont les données de vos clients, patients ou salariés sont collectées, stockées, protégées et utilisées. Nous vous aidons à mettre en place de bonnes pratiques en ce sens, mais il est important de préciser que certaines démarches, comme la déclaration auprès de la CNDP, relèvent de votre responsabilité en tant que responsable de traitement. Nous vous conseillons et vous orientons, et pour les cas complexes nous recommandons de valider avec un juriste ou directement auprès de la CNDP.

Nous appliquons plusieurs niveaux de protection selon votre projet : gestion des accès par utilisateur avec mots de passe, droits différenciés selon les rôles, et connexions chiffrées. L'idée est que chaque personne n'accède qu'à ce qui la concerne, par exemple qu'un vendeur ne voie pas les données de comptabilité. Nous vous sensibilisons aussi aux bonnes pratiques côté utilisateur, car une grande partie de la sécurité dépend des habitudes quotidiennes. Aucun système n'est infaillible à 100 %, c'est pourquoi nous combinons prévention, contrôle des accès et sauvegardes régulières.

Oui, les sauvegardes régulières font partie de ce que nous mettons en place, car ce sont elles qui vous protègent en cas de panne, d'erreur humaine ou d'incident. Nous convenons avec vous d'une fréquence adaptée à votre activité et à la fréquence de vos changements de données. En cas de problème, l'objectif est de pouvoir restaurer une version récente de vos informations plutôt que de tout perdre. Ce volet est généralement intégré à notre offre de support et maintenance, et nous vous expliquons clairement ce qui est couvert.

Si un incident survient, la première étape est de réagir vite : nous vous aidons à identifier l'origine du problème, à limiter les dégâts et à sécuriser à nouveau vos accès. Grâce aux sauvegardes mises en place, nous pouvons dans la plupart des cas restaurer vos données à partir d'une version saine. Nous en profitons ensuite pour renforcer les points faibles afin de réduire le risque que cela se reproduise. Nous restons honnêtes sur le fait qu'aucune protection n'est absolue, mais notre offre de support et maintenance est justement là pour vous accompagner dans ce type de situation.

Oui, le certificat SSL qui active le HTTPS et affiche le cadenas dans le navigateur fait partie des standards que nous mettons en place sur les sites que nous réalisons. Il chiffre les échanges entre vos visiteurs et votre site, ce qui protège notamment les informations saisies dans un formulaire de contact ou de commande. C'est aussi un élément de confiance pour vos clients et un critère apprécié par les moteurs de recherche. Nous vous expliquons ce qui est inclus dans votre projet et ce qui relève éventuellement d'un renouvellement annuel côté hébergement.